proGast-MV – Urlaubsfragen
Gästebefragungen sind für alle Unternehmen wichtig. Sie ermöglichen die Optimierung Ihrer Produkte und Dienstleistungen. Aber in der Realität sieht es oft anders aus:
- Geringer Neuigkeitswert: Standard-Fragebögen liefern oft nur bekannte Antworten auf bekannte Fragen.
- Nicht gestellte Fragen werden auch nicht beantwortet. Sind Sie sicher, dass die Fragen, die über buchen oder nicht buchen entscheiden, in Ihrem Fragebogen auch gestellt werden?
- Geringe Zielgruppenanpassung: Einheitsfragebögen müssen für alle passen. Sie bleiben deshalb an der Oberfläche und sind konstruktionsbedingt blind für die Service-Erwartungen besonderer Zielgruppen.
- Geschlossene Gesellschaft: Umfragen im Hotel nutzen nur die, die ohnehin Gäste sind. Die Rücklaufzahl ist klein, die Ergebnisse sind nicht belastbar.
- Von der Wiege bis zur Bahre..: Die traditionelle Papierform der Befragung schreckt den Gast eher ab. Für den Hotelier sind Papierbögem aufwendig und teuer in der Auswertung. Zwischen Papier und den Möglichkeiten der neuen Medien (Web 2.0) liegt so viel Unterschied wie zwischen der Dampflock und dem ICE.
Ausgehend von diesen Schwachstellen hat das Institut für touristische Servicequalität (ITSQ) eine innovative Befragungsmethodik entwickelt, mit der Sie verlässliche Antworten auf die buchungsrelevanten Fragen bekommen können.
Wie funktioniert ProGast- MV Urlaubsfragen?
Gemeinsam mit Ihrem Hotel werden Ihre Besucher auf die Onlineumfrage aufmerksam gemacht. Ihr Hotel stellt dabei einen Preis zu Verfügung, der u. a. Teilnehmern der Onlineumfrage verlost wird und als Motivation für die Teilnahme wirkt. Teilnehmer, die sich in vorausgehenden Befragungen besonders engagiert, kompetent oder originell gezeigt haben, werden vom ITSQ aktiv angesprochen und zur Teilnahme angeregt.
Dadurch haben Sie die Möglichkeit auf einen ständig wachsenden Pool an qualifizierten und motivierten Probanden zurückzugreifen. Egal ob Bestandskunde oder Neukunde. Sie erreichen alle Kundentypen.
Durch die innovative und bewährte Frage- Systematik können Sie von den verschiedenen Zielgruppen selektive Fragen beantworten lassen.
- Nutzen Sie die Möglichkeit, die Fragen zu stellen, die für den Buchungserfolg Ihres Hotels den Ausschlag geben.
- Fragen Sie Leute, die Ihre Kunden sind oder es werden sollen.
- Erhalten Sie Antworten, die belastbar sind und mit denen sie etwas anfangen können.
Verschaffen Sie Ihrem Haus und Ihren Dienstleistungen über die Integration der sozialen Medien (Facebook, Twitter & Co) eine höhere Aufmerksamkeit und Reputation.
Nutzen Sie den hervorragenden Marketingeffekt, als Hotel, dem guter Service etwas wert ist.
Ihre Vorteile auf einen Blick
- qualitativ hochwertige Ergebnisse durch innovative Fragen – Systematik
- quantitativ hochwertige Ergebnisse durch ständig wachsenden Probanden-Pool
- innovative Kombination der Sozialen Medien & Web 2.0. mit modernster Umfragesoftware
- hohes Maß an Flexibilität durch maßgescheniderte Kombination individueller Fragen mit standardisierten Blöcken
- hohe Motivation durch Kombination der Umfragen mit attraktiven Gewinnspielen
- hochwertige Analysen und Auswertungen durch unser ITSQ-Team
- Aufbau von Reputation
Haben wir Interesse geweckt oder haben Sie noch Fragen, dann sprechen Sie uns an!
Derzeitiger Status
Wir befinden uns derzeit im finalen Abschnitt unserer Produkt-Beta Phase. Dies bedeutet,das wir mit ausgewählten Projektpartnern im Rahmen von Piloprojekten erste Umfragen durchführen und an den finalen Verfeinerungen arbeiten. Unser Produkt steht Ihnen in Kürze zur Verfügung. Sie haben Interesse unser Projekt-Partner zu werden? Dann nehmen Sie Kontakt auf.